Culiacán, Sin. - El día lunes a las 19:00 horas, “Mónica” avisó que corría peligro. Estaba siendo llevada por la fuerza a la zona norte de Culiacán por su ex pareja, ambos mayores de edad y a punto del divorcio legal. En ese momento alertó a su mejor amigo y le mandó su ubicación en tiempo real desde su WhatsApp.
Sin embargo, esa persona de confianza, al no saber qué hacer, se contactó con otra amiga que reside en Culiacán para contarle lo que sucedía.
“Habían pasado ya 30 minutos cuando me hablaron para decirme que Mónica había sido llevada a la fuerza a un motel y que estuviéramos pendiente de ella, porque su ex pareja estaba actuando violento desde la mañana de ese día. Entonces yo llamé al 911, fue lo que se me ocurrió, y no contestaban a la primera”, relata Lizeth, amiga de Mónica.
Fue a la segunda llamada cuando una agente del número de emergencia contestó, y al relatarle lo ocurrido, la agente comenzó a cuestionar el suceso.
“Me empezó a preguntar que si yo quién era, que si por qué mi amiga quien estaba en peligro, no nos hablaba para pedir ayuda. Le expliqué dos veces los datos de su ubicación y ella solo argumentó que, si no podíamos darle ubicación exacta, ellos no se iban a mover que, porque no podían hacer un rondín dioquis”, recuerda.
REACCIÓN LENTA
De acuerdo a la grabación de la llamada, la agente del 911 pedía que, si estaba en un motel la víctima, se diera el cuarto en el que estaba. A Lizeth también le preguntaron en carro habían trasladado a Mónica, detalle que no sabía con exactitud.
“Les dije en el 911 que a lo mejor eran dos carros, porque son en los que he visto a su ex, pero no quisieron ni anotarlo o al menos decir que iban a checar. Es un servicio de emergencia. Decidí colgar, porque más que ayudarme, la agente parecía molesta porque mi amiga quien era la víctima, no podía darme su ubicación exacta”, dice.
Dos horas después, Lizeth contactó a la familia de “Mónica” y con los datos de la ubicación dieron con su paradero y la encontraron con bien.
“EL 911 NO PUEDE ATENDER A GENTE NERVIOSA”
Óscar Guinto Marmolejo, secretario de Seguridad Pública y Tránsito Municipal, precisó que al 911 llegan llamadas de bromas y que, por esta razón, cuestionan las emergencias antes de atenderlas.
“El día de ayer estuvimos checando ese dato (denuncia), yo personalmente escuché la llamada que se realizó. El 911 tiene infinidad de llamadas diarias, unas mil 500 llamadas. Si no contestan es porque están ocupados en ese momento, ahora bien, por la experiencia que se tiene, en muchas ocasiones, las llamadas que se tienen son broma, entonces las operadoras tienen la capacitación para verificar todos los datos de la persona que tanto que están llamando como la emergencia que se está cubriendo”, asegura.
- ¿Entonces por qué no podían ubicar a la víctima, si se les dio la dirección que se rastreaba desde su ubicación?
“A lo mejor la persona que estaba llamando estaba demasiado nerviosa, no supo dar claramente los datos de la persona que supuestamente se encontraba en peligro, no quiso dar su nombre ni su ubicación. No estoy recriminando, les vuelvo a repetir, son situaciones que posiblemente se dan por los nervios, por eso no se pudo dar la atención que se requería, nos daban datos erráticos de toda la situación y de la persona que supuestamente estaban dando los datos”.
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No podemos acudir a un lugar si no nos dan los datos precisos. No tenemos la tecnología para localizar a quienes nos llaman, no es para localizar personas.
Guinto Marmolejo
QUEJAS DEL 911 POR LA CIUDADANÍA
Anteriormente, ciudadanos han denunciado que el 911 no funciona, pues al llamar no contestan o expresan que no hay patrullas disponibles para atender la emergencia. Se ha dado a conocer que, incluso, las operadoras expresan que el servicio de emergencia solo levanta un registro de las llamadas, pero no puede actuar.
El alcalde Jesús Estrada Ferreiro ya ha reiterado que, en la ciudad, son insuficientes los elementos de seguridad para poder atender las emergencias.
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