/ lunes 13 de julio de 2020

Pese al mal trato, voluntarios del Call Center seguirán apoyando

Una trabajadora sin sueldo del Call Center Covid-19, relata lo que se vive detrás del teléfono al atender sospechosos y diagnosticados

Culiacán, Sin.- En verdad queremos ayudar, pero ellos no lo ven así, y ahí seguiremos hasta que podamos con la convicción de auxiliar a la población, aunque nos trate mal y no entiendan”, sentencia Clarisa, una voluntaria del Call Center Covid-19.

Ella sabe dónde estuvieron los pacientes sospechosos de Covid-19 que llaman al lugar para pedir ayuda. Algunos familiares de los ya en estado grave, levantan el teléfono y creen que quien recibe la llamada irá al domicilio a atender al enfermo, pero no es así, la gente no ha entendido la función de este servicio y en lugar de escuchar y acatar indicaciones para prevenir la enfermedad y atender en casa al paciente, suelen ser prepotentes con quienes contestan el teléfono de la línea de salud.

Una de las voluntarias de este Call Center, a quien llamaremos Clarisa, relata para El Sol de Sinaloa lo que ha sido estar detrás de la línea de ayuda de salud.

Se reciben de tres a cuatro llamadas de personas que se encuentra grave por las mañanas, necesitando un traslado, sin embargo, la voluntaria expresa que se debe coordinar antes de mover, como conseguirles ambulancias.

Muchas no hay y la disponibilidad no está en nuestras manos, y recibimos maltrato por parte de estas personas.Clarisa

Asimismo, ella y sus compañeros están conscientes que el trasfondo de esas actitudes groseras es porque no se cuidaron y que no creyeron en el virus sino hasta que lo están padeciendo, o bien, ya que se ven en la necesidad de intubar a su familiar que ha sido diagnosticado.

Foto: Cortesía | Secretaría de Salud

A veces nos hablan quienes ya tienen a su familiar conectado al oxígeno y me dicen que está saturando al 60 por ciento (que no está oxigenando), que viven en la sierra y que por lo mismo no llegan a un hospital.

Clarisa

Manifiesta, que esta situación tare consigo estrés físico y emocional, puesto que las personas quieren dejar la responsabilidad a quien atiende la llamada.

Clarisa comparte que la Secretaría de Salud ha sido muy atenta con quienes operan esta línea de ayuda, que les han dado facilidades y motivación para seguir trabajando y capacitaciones médicas. Los incentivos posibles para su profesionalismo y para que el ánimo no decaiga, pues el cansancio físico y emocional, es pesado cuando se trata con personas que, por la frustración del momento, arremeten con quienes solo buscan guiarlos con la enfermedad que ha tenido al mundo entero en incertidumbre.

En verdad queremos ayudar, pero ellos no entienden. Sin embargo, aunque se porten mal con nosotros y hasta nos digan groserías, ahí seguiremos, porque es lo que nos corresponde.Clarisa


PARA SABER

Los voluntarios del Call Center, son Médicos Internos de Pregrado que decidieron apoyar durante la pandemia, aunque esto no les cuente como parte de su servicio social para concretar sus estudios universitarios.

LÍNEA COVID

El Centro de Atención Telefónica Covid-19 tiene en número (66-77-13-00-63) para cualquier emergencia o consulta.




Lee más aquí

Culiacán, Sin.- En verdad queremos ayudar, pero ellos no lo ven así, y ahí seguiremos hasta que podamos con la convicción de auxiliar a la población, aunque nos trate mal y no entiendan”, sentencia Clarisa, una voluntaria del Call Center Covid-19.

Ella sabe dónde estuvieron los pacientes sospechosos de Covid-19 que llaman al lugar para pedir ayuda. Algunos familiares de los ya en estado grave, levantan el teléfono y creen que quien recibe la llamada irá al domicilio a atender al enfermo, pero no es así, la gente no ha entendido la función de este servicio y en lugar de escuchar y acatar indicaciones para prevenir la enfermedad y atender en casa al paciente, suelen ser prepotentes con quienes contestan el teléfono de la línea de salud.

Una de las voluntarias de este Call Center, a quien llamaremos Clarisa, relata para El Sol de Sinaloa lo que ha sido estar detrás de la línea de ayuda de salud.

Se reciben de tres a cuatro llamadas de personas que se encuentra grave por las mañanas, necesitando un traslado, sin embargo, la voluntaria expresa que se debe coordinar antes de mover, como conseguirles ambulancias.

Muchas no hay y la disponibilidad no está en nuestras manos, y recibimos maltrato por parte de estas personas.Clarisa

Asimismo, ella y sus compañeros están conscientes que el trasfondo de esas actitudes groseras es porque no se cuidaron y que no creyeron en el virus sino hasta que lo están padeciendo, o bien, ya que se ven en la necesidad de intubar a su familiar que ha sido diagnosticado.

Foto: Cortesía | Secretaría de Salud

A veces nos hablan quienes ya tienen a su familiar conectado al oxígeno y me dicen que está saturando al 60 por ciento (que no está oxigenando), que viven en la sierra y que por lo mismo no llegan a un hospital.

Clarisa

Manifiesta, que esta situación tare consigo estrés físico y emocional, puesto que las personas quieren dejar la responsabilidad a quien atiende la llamada.

Clarisa comparte que la Secretaría de Salud ha sido muy atenta con quienes operan esta línea de ayuda, que les han dado facilidades y motivación para seguir trabajando y capacitaciones médicas. Los incentivos posibles para su profesionalismo y para que el ánimo no decaiga, pues el cansancio físico y emocional, es pesado cuando se trata con personas que, por la frustración del momento, arremeten con quienes solo buscan guiarlos con la enfermedad que ha tenido al mundo entero en incertidumbre.

En verdad queremos ayudar, pero ellos no entienden. Sin embargo, aunque se porten mal con nosotros y hasta nos digan groserías, ahí seguiremos, porque es lo que nos corresponde.Clarisa


PARA SABER

Los voluntarios del Call Center, son Médicos Internos de Pregrado que decidieron apoyar durante la pandemia, aunque esto no les cuente como parte de su servicio social para concretar sus estudios universitarios.

LÍNEA COVID

El Centro de Atención Telefónica Covid-19 tiene en número (66-77-13-00-63) para cualquier emergencia o consulta.




Lee más aquí

Local

Empresarios están obligados a dar mantenimiento a negocios: Canaco

Hace falta que Protección Civil lleve a cabo un peritaje en los construcciones del centro

Local

El comité estatal del PAN festejó su 82 aniversario

Pese a que en Sinaloa se encuentra en el último lugar, su dirigente optimista señala que continuará siendo un contrapeso

Gossip

Diana Vanoni Lleva su estilo musical a las nuevas generaciones

Diana Vanoni logra posicionarse en las plataformas musicales con los temas A donde vayas y Mío

Gossip

Elenco de El juego de las llaves relata cómo ha evolucionado su relación consigo mismas

Maite Perroni, Ela Velden y Fabiola Campomanes se confrontaron con ellas mismas durante el rodaje de El juego de las llaves

Teatro

Regresa al teatro Jesucristo Súper Estrella en el Centro Cultural Teatro 1

Los productores Alejandro Gou y Guillermo Wiechers desean decir adiós al musical con ocho últimas funciones

Gossip

Sergio Reynoso actuará en la nueva versión de Los ricos también lloran

El actor confirma que iniciará grabaciones del remake del éxito de Valentín Pimstein, tentativamente, este lunes 20 

Realeza

El príncipe Harry y Meghan Markle, entre los más influyentes de EU

En la prestigiosa lista de la revista Time también figuran el presidente de Estados Unidos, Joe Biden, la cantante Billie Eilish y la actriz Kate Winslet 

Sociedad

Uno de cada cuatro bebés no tiene cuadro básico de vacunación

En 2020 se reportó el nivel más bajo de aplicación de dosis en los últimos ocho años, según cifras oficiales